FORMATION AUDIT QUALITE ISO9001
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Formation créée le 10/12/2021. Dernière mise à jour le 15/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Conduire efficacement un audit interne qualité implique d’en maîtriser toutes les phases, de la désignation de l’équipe d’auditeurs à la mise en œuvre des actions correctives. La formation « Audit interne qualité – ISO 9001 : méthode et pratique » vous permettra d’acquérir les bons réflexes et d’adopter les comportements adéquats afin d’aborder vos audits internes qualité dans les meilleures conditions et en faire une source d’amélioration continue.
Objectifs de la formation
- Utiliser les techniques et méthodes opérationnelles pour organiser et réaliser un audit interne efficace
- Maîtriser les méthodes et les outils de l'audit qualité interne
- Maîtriser toutes les étapes de la méthodologie pour réaliser un audit qualité interne (préparation, déroulement, rapport d’audit et suivi)
- Apprendre les techniques de communication d’entretien, de réunion
- Savoir rédiger des écarts en fonction du risque (rédaction des rapports d’audit)
- Savoir restituer les constats d’audits
- Participer à l’amélioration continue de l’entreprise
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Cette formation s’adresse aux collaborateurs qui doivent réaliser des audits internes en Système de Management de la Qualité basés sur la norme ISO9001 :2015
Prérequis
- Les connaissances basiques en qualité et connaissances de la norme ISO9001 dans sa version 2015.
Contenu de la formation
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Introduction
- L ’Audit : Kesako ? Objectifs de l'audit
- Le Référentiel d’audit des Systèmes de management : la norme de référence ISO 19011 :2018
- Les différents types d'audits
- Facteurs de déclenchement des audits
- Les principes d’un audit interne
- Rappels sur les exigences de la norme ISO 9001 :2015
- Les acteurs de l'audit : Le client de l’audit, L'audité, la fonction d'auditeur
- Rôle et règles de déontologie de l’auditeur
- Identifier les points clés du processus d’audit
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Préparer son audit
- Valider l’objectif de l’audit avec le responsable d’audit (le Mandatement)
- Élaboration d’un plan d’audit et Préparation du guide d’entretien d’audit
- A quoi sert la réunion d'ouverture : comment l’anime-t-on ?
- Produire et formuler des constatations d'audit
- Détection et mise en évidence des écarts
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Réalisation de l’Audit
- Animation de la réunion d’ouverture
- Conduire des entretiens : les techniques d’entretien d’audit (guide d’entretien, techniques de questionnement et prise de notes), les points clés de la communication en audit
- Observation et collecte des données
- Informations documentées : détection et mise en évidence des écarts
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Conclure l’Audit
- Synthèse et formalisation des écarts
- Préparation et animation de la Réunion de clôture
- Rédaction du rapport d'audit
- Suivi d'audit - réaliser le suivi d'audit et mises en place des actions correctives
- Auditeur interne (aspects comportementaux) : Savoir-être de l'auditeur et gestion des conflits
- Les facteurs clés de succès pour réussir ses audits
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Etude de cas
- Réaliser l’audit : simulations d’audits internes sous forme de jeux de rôle
- Mise en situation théorique – les deux aspects : Auditeur – Audité
- Restitution des impressions et analyse des comportements
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REALISER UNE MISSION D’AUDIT ISO9001:Cas pratique : Mise en situation réelle en tant que responsable d’audit et restitution d’un vrai audit ISO 9001
- Elaborer le programme, collecter et analyser les documents, préparer le plan d'audit et les interviews
- Réaliser la réunion d’ouverture
- Mener les entretiens d’audit (entrainement au questionnement)
- Réaliser la réunion de clôture (communiquer les conclusions)
- Rédiger le rapport d’audit avec la formalisation des constats d’audits et identifier les actions correctives
- Partage d’expériences sur les bonnes pratiques, difficultés rencontrées lors des audits internes
- Quizz de validation des acquis en fin de formation
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Modalités de certification
Détails sur la certification
- Remise d’une attestation de fin de formation à chaque stagiaire
Capacité d'accueil
Entre 1 et 10 apprenants