ITILv4 - Fondamentaux
Formation créée le 22/09/2021. Dernière mise à jour le 25/08/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
ITIL® 4 est une évolution d’ITIL® v3, offrant une transition pratique et flexible qui permet aux organisations d’adopter de nouvelles manières de travailler, selon les exigences du monde digital moderne. Cette mise à jour d’ITIL® reflète l’environnement complexe et rapide dans lequel nous vivons, les nouvelles manières de travailler et les pratiques émergentes. Ces nouvelles manières de travailler sont essentielles non seulement pour les professionnels ITSM, mais aussi pour un grand nombre de professionnels travaillant dans le monde de la transformation digitale. L’objectif d’ITIL® 4 est de fournir aux organisations et aux professionnels un guide complet afin de pouvoir gérer l’information technologique dans une économie moderne de services. ITIL® 4 Foundation est le cours d’introduction de la certification ITIL® en gestion des services TI (ITSM). Cette formation est une introduction à ITIL® 4. Elle enseigne aux participants une nouvelle approche de gestion des services TI selon un système de valeur des services (SVS). ITIL® 4 permet de mettre à niveau les connaissances en gestion des services TI en repensant plusieurs pratiques ITSM dans un contexte plus large d’expérience client, de flux de valeur et de transformation digitale. Une grande partie de la formation consiste à lier ITIL® aux nouvelles méthodes de travail, telles que Lean, Agile et DevOps.
Objectifs de la formation
- Introduction aux services TI modernes
- Terminologie commune et concepts clés
- Amélioration de l’orientation des services ITIL® 4
- Compréhension du cadre de référence ITIL® 4 (de quelle manière a-t-il évolué ?)
- Préparation à l’examen ITIL® 4 Foundation
Profil des bénéficiaires
- Nouveaux venus en matière de gestion des services
- Gestionnaires et futurs gestionnaires ITSM
- Personnes œuvrant dans le domaine des TI (digital, produit, développement) en lien étroit avec la gestion des services
- Personnes détenant une certification ITIL® qui désirent mettre à jour leurs connaissances
- Aucun préalable n’est requis afin de suivre cette formation. Cependant, une connaissance de la gestion des services sera utile afin de bien comprendre la matière enseignée.
Contenu de la formation
-
Logique ITIL®, Agile, DevOps et composantes clés
-
Principes généraux et quatre dimensions
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Chaîne de valeur des services et amélioration continue
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Survol des pratiques de gestion générales
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Survol des pratiques de gestion des services et de pratiques de gestion technologique
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Exercices liés à la formation
- Contrôle du changement
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Centre de services
- Gestion des niveaux de services
- Gestion des demandes de services
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Cette formation est certifiante - ITIL®4 - Foundation
- La note de passage est de 65 % (26 bonnes réponses sur 40).
- L’objectif de l’examen est d’évaluer si les participants possèdent une connaissance adéquate du cadre de référence de la gestion des services ITIL® 4. La certification ITIL® 4 Foundation est obtenue à la suite de la réussite de l’examen.