CISCO - DUCCE - Déployer Cisco Unified Contact Center Enterprise
Formation créée le 17/02/2022. Dernière mise à jour le 04/08/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation "Déploeyr Cisco Unified Contact Center Enterprise" permet d'acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour déployer Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE), découvrir les processus et les fonctionnalités suivantes : tolérance de pannes, installation et options de dépannage de base.
Objectifs de la formation
- Identifier les composants de base et le fonctionnement de la solution Unified CCE
- Utiliser les outils UCCE pour compléter l'installation du système de base UCCE
- Discuter de l'installation et des étapes de configuration nécessaires pour supporter la fonctionnalité agent dans le déploiement de UCCE
- Installer une solution de base CCE VXML
- Installer, configurer et activer CCE Outbound Option Campaign
- Décrire comment supporter CCE
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Partenaires, revendeurs, ingénieurs systèmes et clients qui doivent configurer et maintenir les produits Cisco Unified Contact Center Enterprise.
Prérequis
- Comprendre les bases du réseau.
- Avoir des connaissances pratiques sur Windows Server déployé au sein d'un environnement Active Directory.
Contenu de la formation
-
Les bases de Cisco Unified Contact Center Enterprise v10
- Introduction à UCCE
- Architecture et composants de Unified CCE
- Terminologie UCCE, routage et composants additionnels
- Accéder aux outils UCCE
-
Préparation de UCCE pour le scripting de base IVR
- Protocoles UCCE et flux des appels
- Utiliser Domain Manager
- Présenter Cisco Unified CCE Main Installer
- Installer le contrôleur central
- Installer les serveurs de données et les clients
- Configurer ICM pour CVP
- Configurer CVP pour UCCE
- UCCE Voice Gateway Internetworking Considerations
- Les bases du script IVR avec Microapps
-
Préparation de UCCE pour la fonctionnalité agent de base
- Configurer UCM pour supporter UCCE
- Installer le logiciel UCCE CTI
- Configuration UCCE et script pour l'agent additionnel et la fonctionnalité IVR
- Disponibilité des transferts et RONA
-
Installation et configuration de la solution CCE VXML
- Fonctionnalité de base VXML
- Installer et configurer la solution VXML
- Explorer les appels de courtoisie
-
Installation de l'option CCE Outbound
- Introduction à l'option Outbound
- Installer l'option Outbound et configuration
- Configurer l'option Outbound pour l'agent et IVR Campaigns
-
Support de CCE
- Process ICM
- Diagnostic de la suite Framework
- Support de UCCE
- Service Assurance
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Modalités de certification
Détails sur la certification
- Cette formation prépare à l'examen de certification Cisco 600-455 (UCCED). Associé à l'examen 600-460 Implementing and Supporting Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCEIS), les candidats qui réussissent obtiennent la certification Cisco Unified Contact Center Enterprise Specialist.
Capacité d'accueil
Entre 2 et 10 apprenants