ITIL® 4 Specialist - Gestion des actifs informatiques avec passage de certification

• Comprendre les concepts clés de la pratique
• Savoir comment étendre progressivement le périmètre de la gestion des actifs informatiques et l’intégrer à la gouvernance de l’organisation, notamment en matière de développement durable
• Comprendre les processus de la pratique et les intégrer dans les flux de valeur de l’organisation, notamment grâce à une approche commune
• Comprendre les rôles et les compétences de la pratique, et positionner la pratique dans la structure organisationnelle
• Savoir comment les informations et la technologie soutiennent et permettent la pratique
• Comprendre le rôle des partenaires et des fournisseurs dans la pratique, et comment ils peuvent soutenir la pratique
• Savoir comment le modèle d’aptitude d’ITIL peut être utilisé pour développer la pratique
• Comprendre les recommandations pour réussir la gestion des actifs informatiques et comment elles sont soutenues par les principes directeurs d’ITIL

Concepts clés de la gestion des actifs informatiques (IT asset management, ITAM)

• Identifier l’objectif, les facteurs de réussite (PSF) et la valeur de la pratique
• Appliquer le cadrage itératif et interdépendant aux différents types d’actifs informatiques et au registre des actifs
• Comprendre les bénéfices de la gestion des actifs informatiques
• Comprendre la relation de l'ITAM avec la gouvernance, la conformité et les politiques de l'organisation
• Appliquer les objectifs de développement durable de l’organisation à l'ITAM
• Identifier les principaux défis de l'ITAM
• Exercices de préparation à l’examen

Processus et flux de valeur de l’ITAM

• Comprendre les rôles et les relations des flux de valeur des services, des pratiques et des processus dans la création de valeur
• Identifier la valeur d'une approche commune de la gestion du cycle de vie des actifs informatiques
• Reconnaître les aspects de durabilité du décommissionnement et de la mise au rebut des actifs informatiques
• Savoir vérifier, auditer et analyser les actifs informatiques
• Appliquer le concept de modèles de cycle de vie des actifs informatiques pour une gestion cohérente des différents types d’actifs
• Comprendre l'importance cruciale des enregistrements et de la documentation pour la gestion du cycle de vie des actifs informatiques
• Intégrer l'ITAM dans les flux de valeur de l'organisation
• Identifier la relation entre ITAM et la pratique de gestion de la configuration des services
• Exercices de préparation à l’examen

Rôles, compétences et solutions organisationnelles pour l’ITAM

• Comprendre les compétences clés requises pour l'ITAM
• Décrire les responsabilités des rôles suivants : a) Gestionnaire des actifs informatiques b) Gestionnaire de licences c) Propriétaire des actifs informatiques d) Gardien des actifs informatiques e) Consommateur des actifs informatiques
• Savoir comment appliquer le modèle LACMT aux activités ITAM
• Savoir comment positionner l'ITAM au sein d'une structure organisationnelle
• Exercices de préparation à l’examen

Information et technologie soutenant l’ITAM

• Identifier les principaux éléments entrants et sortants de l’ITAM
• Décrire les principaux outils d'automatisation de l'ITAM et leur rôle
• Exercices de préparation à l’examen

Rôle des partenaires et fournisseurs dans le cadre de l’ITAM

• Comprendre les différents types de relations de service (basique, coopération, partenariat)
• Comprendre la complexité des relations de service
• Décrire une approche cohérente de l'ITAM à travers l'écosystème de l'organisation
• Exercices de préparation à l’examen

Développement des capacités organisationnelles de l'ITAM

• Comprendre les concepts clés du modèle de maturité ITIL : a) Evaluation d’aptitude b) Niveaux et critères d’aptitude
• Savoir appliquer les critères d’aptitude pour planifier le développement de l’ITAM
• Identifier les métriques et les méthodes clés pour développer l’aptitude de l’ITAM
• Appliquer les étapes clés pour développer l’aptitude de l’ITAM
• Exercices de préparation à l’examen

Journée 1

• Introduction
• Concepts clés de la gestion des actifs informatiques
• Flux de valeur et processus
• Organisations et personnes
• Information et technologie
• Partenaires et fournisseurs
• Développement du niveau d’aptitude
• Conseils pour l'examen

Soir (Journée 1)

• Révision du cours

Soir (Journée 2)

• Révision du cours